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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Aquí algunas de las preguntas más frecuentes (FAQ's) sobre el sitio de eurohotelguide.com . Pulse abajo para conocer la respuesta.
Si su pregunta no se encuentra entre las mencionadas más abajo, envíe un email a nuestro Centro de Servicio al cliente que estará encantado de ayudarle.

•Cómo buscar un hotel en eurohotelguide.com?
Para buscar un hotel hay dos opciones: puede utilizar la búsqueda rápida de nuestra página principal o la búsqueda detallada que dispone de más opciones. La búsqueda rápida ofrece buscar por ciudad, nombre del país y nombre concreto del hotel. También tiene la opción de comprobar la disponibilidad de habitaciones introduciendo las fechas de viaje.
En la página de búsqueda detallada puede hacer una búsqueda combinada y más específica, por ejemplo: un hotel llamado Hilton en París. Para buscar las palabras clave "Hilton" y "París" solamente necesita introducir un mínimo de dos letras - esto es práctico si no se acuerda del nombre completo del hotel o de la ciudad. Puede refinar  todavía más su búsqueda incluyendo servicios particulares, precios, categoría de hotel, etc.
 
Después de haber pulsado 'go', aparecerá en su pantalla una lista de hoteles conteniendo criterios solicitados. Cada página contiene 50 hoteles - es decir, si su búsqueda incluye 300 hoteles, podrá explorar los resultados en 6 páginas.

•Cómo hacer una reserva?
Para hacer una reserva a través de eurohotelguide.com, se puede proceder de las dos maneras siguientes:
 
1. Reserva online: una reserva online se hace por interfaz (relación) directa con nuestro sistema de reservas online. Una vez que haya encontrado hotel y comprobado su disponibilidad, aparecerá un formulario que tendrá que rellenar con sus datos personales (este formulario se rellenará automáticamente sie es afiliado). Una vez que el sistema haya recibido su reserva verá un mensaje detallando su número de confirmación y de ubicador (. También le enviaremos la confirmación a su dirección email.
 
2. Demanda de reserva: para los hoteles que no están conectados a nuestro sistema de reserva: tiene que ponerse en contacto directamente con el hotel utilizando el formulario de fax/email. El hotel responderá directamente a su petición. Como la comunicación se efectúa entre usted y el hotel no podemos garantizarle la rapidez de la respuesta ni influir en el proceso de reserva.

•Por qué se requiere mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta de crédito se requiere como una garantía para el hotel - garantía en caso de "no hacer acto de presencia". Con su tarjeta de crédito el hotel también asegura la reserva de la habitación hasta su llegada. Una vez en el hotel, puede elegir la forma de pago, es decir, en efectivo, con otras tarjetas de crédito o con la facilitada al hotel como garantía. 
 En algunos casos se descontará de su tarjeta de crédito la estancia de una noche como depósito de garantía de su reserva. Esto depende de las condiciones individuales del hotel que recomendamos lea cuando revise las tarifas.

•Qué clase de seguridad existe para proteger mi información personal?
Cuando hace una reserva online o facilita sus datos personales de afiliado, protegemos esta información por medio de un servidor de seguridad. Utilizamos la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que encripta toda información recibida antes de enviarla a nuestro servidor.
 
Nuestras condiciones de privacidad demuestran también que nos comprometemos a asegurar todos sus datos personales. Para más detalles, consulte las condiciones de privacidad de eurohotelguide.com.

•Qué hacer si necesito cancelar mi reserva?
Si necesita cancelar su reserva, tendrá que hacerlo dentro del plazo de anulación especificado por el hotel para evitar que le sea deducida de su tarjeta de crédito. Cada hotel tiene sus propias condiciones de plazos de anulación, asegúrese de leerlas atentamente al efectuar su reserva.
 
Para anular las reservas efectuadas online necisitará los números de confirmación y  de ubicador. Si ha realizado su reserva por fax o email al hotel y no via nuestro sistema de reservas onlinetendrá que enviar su demanda de anulación directamente al mismo.

•Qué pasa si me olvido de anular la reserva?
Depende de las condiciones individuales de cada hotel. Probablemente se le cobrará por la estancia de una noche si no puede anular su reserva en el plazo de anulación especificado. Este coste se le cargará en la tarjeta de crédito que ha utilizado como garantía de reserva.
Recomendamos que anule su reserva al menos 72 horas antes de la fecha de llegada para evitar que se le cobre. Sin embargo, note que los hoteles adoptan diferentes condiciones de anulación. Así pues asegúrese de verificarlas a la hora de efectuar su reserva.

•Qué hacer si quiero añadir mi hotel al sitio de eurohotelguide.com?
Si quiere añadir su hotel a nuestro sistema simplemente entre en nuestra área de información para hoteleros donde puede enviar una demanda de información. Pulse aquí para enviar una demanda.

•Qué pasa si no recibo confirmación de mi reserva online?
Generalmente recibirá una confirmación de su reserva junto con el número de confirmación y de ubicador, a más tardar, en las próximas 48 horas. Si no recibe dicha confirmación en este plazo, por favor contacte con:
service@eurohotelguide.com.

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